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Casper還沒出現之前,美國的床墊市場基本上都是以線下渠道為主,已經是飽和市場,銷售額增長主要靠價格提高驅動,2003-2017年間幾乎保持平穩。
在這樣一個幾乎被頭部公司瓜分的飽和市場中，Casper異軍突起，在成立的第四年，其在美國的床墊銷售額飆升至第五，超過了宜家的床墊銷售額。并且其品牌在社交媒體上廣為傳播，最火的一條開箱視頻觀看次數達到2000萬。
作為一個DTC電商品牌，Casper是如何迅速獲得品牌知名度，并把床墊帶進人們日常生活的討論中的?
Casper的品牌與傳播副總裁在一次采訪中表示：“從一開始，我們的策略就是改變人們對床墊購物的看法，并以一種有趣和富有創意的方式，用真實的聲音創建一個圍繞睡眠的社區。”
為了重塑購買體驗，Casper提出了“盒裝床墊”這一新型包裝和配送方式。顧名思義，盒裝床墊即把床墊放在盒子里，顧客只需把床墊從盒子里取出放置在床架上，等待45分鐘左右，床墊即可恢復原形。
借助蘋果的成功經驗，Casper將這一平平無奇的開箱過程變成了令人難忘和值得分享的體驗。他們鼓勵消費者在常見問題頁面記錄這種開箱體驗。因為近幾年，人們對沉浸式開箱的興趣越來越大。
Casper的開箱視頻在Youtube上非常受歡迎，有數百萬次的觀看，而Casper有39.23%的社交流量來自Youtube，其中大多數是客戶自發制作的視頻，為Casper提供了免費的宣傳。
